Quelle plateforme ?

Le meilleur point de départ pour développer une stratégie de communication est de convenir de la plate-forme principale à utiliser.

La plupart de vos communications se font-elles par e-mail, médias sociaux, logiciel de gestion de projet, chat, appels vocaux ou vidéoconférences? Quelle est votre chaîne secondaire?

• Tous les membres de votre équipe peuvent-ils accéder à ces canaux?

• Comment fonctionne votre canal auxiliaire?

• Est-ce que vous et votre fournisseur d'externalisation pouvez facilement utiliser cette plate-forme?

• Vos principaux canaux peuvent-ils prendre en charge de manière adéquate toutes les informations que vous devez partager?

Sinon, comment vos canaux auxiliaires ou vos applications de support peuvent-ils contribuer à l'échange d'informations?